Representante de Servicios al Paciente (Temporal)

Coordinar la atención al paciente dentro y entre departamentos, incluyendo la colaboración con socios externos según sea necesario. Servir como enlace principal de comunicación entre pacientes, proveedores, personal de enfermería y equipos de atención. Realizar actividades de registro y check-in de pacientes, incluyendo verificación de seguros, cobro de copagos o pagos, administración del programa de escala móvil y llegada de pacientes en el EHR. Educar a los pacientes sobre las expectativas de las citas, formularios requeridos, responsabilidades de pago y políticas de la clínica. Ingresar, actualizar y mantener con precisión los datos demográficos de los pacientes, los encuentros, las referencias, los formularios y las solicitudes de recetas en el EHR. Ayudar con la programación de citas, incluyendo citas del mismo día, de seguimiento, especializadas, derivaciones internas y citas de recall. Realizar funciones de check-out de pacientes, incluyendo la programación de citas de seguimiento y la revisión de los Resúmenes de Después de la Visita. Realizar la preinscripción de pacientes antes de las visitas programadas y monitorear la finalización oportuna. Gestionar recordatorios de citas, ausencias, cancelaciones, listas de recall y actividades de reconciliación al final del día. Realizar llamadas de recordatorio. Hacer seguimiento con los pacientes después de visitas al departamento de emergencia, admisiones hospitalarias o altas para coordinar la atención de seguimiento oportuna. Apoyar la coordinación de referencias y procesos de autorización previa en colaboración con proveedores y personal de enfermería. Promover y ayudar a los pacientes con la inscripción y navegación del portal del paciente, incluyendo MyChart. Gestionar colas de trabajo asignadas y mensajes en In-Basket relacionados con registro, programación, recetas y comunicaciones de alta de manera oportuna. Procesar documentación clínica y administrativa, incluyendo resultados de laboratorio, solicitudes de equipo médico duradero, autorizaciones de farmacia y formularios relacionados. Rastrear y gestionar formularios de pacientes, cartas, formularios PT-1 y solicitudes de transporte, incluyendo The Ride. Apoyar los esfuerzos de contacto y reenganche de pacientes a través de llamadas telefónicas, comunicaciones electrónicas e informes basados en registros. Enviar y gestionar mensajes de Artera y ayudar con campañas de contacto y recall. Coordinar transferencias de pacientes entre clínicas y Atención Urgente según sea necesario. Apoyar las actividades de incorporación y desincorporación de proveedores, incluyendo coordinación de equipos, suministros y acceso. Realizar tareas administrativas generales, incluyendo ordenar suministros, recoger el correo diariamente y mantener áreas de trabajo y de pacientes limpias y organizadas. Ejercer un buen juicio para escalar apropiadamente los problemas a supervisores o liderazgo para asegurar una resolución oportuna. Mantener el cumplimiento de HIPAA y proteger la confidencialidad y privacidad de la información del paciente. Cumplir con las expectativas establecidas de nivel de servicio, objetivos de productividad e indicadores clave de rendimiento. Asistir a reuniones de personal, capacitaciones y sesiones educativas requeridas. Proporcionar cobertura para las funciones de check-in, check-out, registro, atención administrada o centro de llamadas según sea necesario.

El Representante de Servicios al Paciente en el Codman Square Health Center desempeña un papel crucial en la provisión de un excelente servicio al cliente y apoyo a pacientes, familias y miembros del equipo de atención. El candidato ideal tendrá habilidades de comunicación sólidas, dominio de la terminología médica y la capacidad de realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo acelerado. Esta posición requiere gestionar un alto volumen de llamadas, consultas y entrada de datos mientras se mantiene profesional y sereno en situaciones estresantes.