Supervisor de Servicios Técnicos 3PL

El Supervisor de Servicios Técnicos 3PL es responsable de supervisar las operaciones diarias de logística y servicios técnicos dentro de un entorno de logística de terceros (3PL). Este papel conecta la gestión de la cadena de suministro y el soporte técnico al liderar equipos responsables de la preparación de hardware, la configuración de software, los diagnósticos, la reparación, la logística inversa, el control de inventario y el cumplimiento de pedidos. El supervisor asegura la eficiencia operativa, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. Necesidades de personal continuas para planificar en consecuencia aumentos y/o disminuciones en los niveles de personal; asegura que se sigan los procesos y procedimientos para agregar y/o disminuir el número de empleados. Monitorea la productividad general del equipo; impulsa la mejora continua de la productividad a través de mejoras de proceso y coaching; proporciona la capacitación necesaria uno a uno a los subordinados directos. Responsable de la coordinación, gestión y finalización de proyectos especiales de almacén bajo la dirección de la gerencia. Supervisa la ejecución de conteos cíclicos semanales/trimestrales/anuales. Ayuda a mantener un entorno de almacén limpio, seguro y organizado de acuerdo con los estándares del departamento, la empresa y, cuando sea aplicable, los estándares del cliente. Realiza otras tareas según lo requerido o asignado por la gerencia. Responsabilidades de Supervisión: Dependiendo de la ubicación, supervisa múltiples equipos de operaciones que prestan servicios a diferentes cuentas de clientes. Maneja el personal directo asignado; proporciona la capacitación y supervisión requeridas; asegura que se cumplan los objetivos. Asiste al personal de supervisión directo en la gestión y facilitación de las operaciones diarias del almacén y áreas asociadas. Asegura una cobertura de personal adecuada para el cumplimiento de transacciones y para garantizar los niveles necesarios de producción/operaciones comerciales. Dirige el programa de capacitación y supervisión del personal asignado, incluidos los empleados de agencias temporales cuando sea aplicable. Calificaciones: Capacidad para obtener la certificación TSA (requerida). Capacidad para comunicarse de manera clara y persuasiva en situaciones positivas o negativas. Capacidad para llevar a cabo reuniones y presentar a grupos; capacidad para comunicarse de manera efectiva a todos los niveles de empleados. Fuertes habilidades de supervisión y liderazgo; capacidad para mantener un alto nivel de confidencialidad. Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle; fuertes habilidades de gestión del tiempo con una capacidad demostrada para cumplir con los plazos; capacidad para priorizar tareas y delegarlas cuando sea apropiado. Capacidad para exhibir un juicio sólido y preciso y tomar decisiones oportunas. Capacidad para adaptarse a las necesidades de la empresa y los empleados. Capacidad para establecer y mantener relaciones efectivas con el personal. Capacidad para trabajar de manera independiente con mínima o esporádica supervisión directa. Educación y/o Experiencia: Diploma de secundaria o GED. 2-5 años de experiencia en Gestión de la Cadena de Suministro, Logística, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado preferido. Experiencia en la gestión de operaciones técnicas que involucran la implementación, reparación o configuración de hardware preferida. Habilidades Lingüísticas: Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (oral y escrita). Capacidad para comunicarse de manera clara y concisa en inglés, tanto oralmente como por escrito, a todos los niveles. Bilingüe (inglés y español) es un plus. Habilidades Informáticas: Dominio de Microsoft Office, especialmente Word, Excel y Outlook. Capacidad para aprender rápidamente nuevos programas/software. Experiencia práctica en la implementación, reparación o configuración de hardware. Experiencia con diagnósticos de hardware, creación de imágenes de software, configuración de dispositivos y resolución de problemas. Fuerte comprensión de la logística inversa y la gestión del ciclo de vida de activos.